以消费者为核心的新零售时代，共享经济、新零售、人工智能等概念席卷了所有行业，深深影响并改变着人们的生活。实体书店像是迎来了一股新的变革春风，在互联网催生下发生了许多革命性的变化，也焕发出了前所未有的活力，共享书店、无人书店、智能售书机器人等层出不穷，新概念、新科技令人目不暇接。
实体书店的发展已上升为文化战略层面需关注的重要问题。新零售业态作为对互联网和大数据等优势有效利用的一种新商业模式，其出现为实体书店的创新转型提供了新的思路和机遇。
什么是“新零售”?“新零售”到底“新”在哪里?
阿里巴巴集团CEO张勇对“新零售”较清晰的解读是：利用互联网和大数据，将“人、货、场”等传统商业要素进行重构，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等，最终每个企业都将走向数据公司，完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。
在这个概念里面，新零售的流程开始清晰：将传统零售的所有环节如供应链、营销等与线上平台一同构建数据闭环，以消费者体验为核心，重构线上线下的“人、货、场”三要素，真正发挥“线上+线下+数据”的整体优势，为零售商打造了更全面的竞争力。
在很多书店看来，新零售为他们带来新的发展曙光，为实体店发展带来了新的消费动力。不过也有业内人士敏锐地指出，把握新零售并不是炒概念，而是要从实际出发。那么书店新零售又该何去何从呢？
实体书店所面临的困境
互联网的发展带来电商的繁荣，其借助广泛的网络、完善的物流体系、便捷的支付方式及价格和种类的优势，不断挤压实体书店的生存空间，并在近几年成为推动图书市场增长的主要力量；同时，电子图书对阅读习惯的改变更加重了这一现象。数字出版物的高存储量、便于携带等特质及日渐完善的终端服务，正受到越来越多的欢迎。尽管客观上的不利环境给实体书店的发展带来了极大挑战，但自身缺乏创新服务理念的主观原因才是问题的关键。
互联网本质上是一把双刃剑。
电商改变了图书的销售格局，对其造成了一定的阻碍，但互联网的数据和便捷等优势带来的机遇也没有被其把握。所以，在消费需求升级时，人们对书店更高的品质要求与其陈旧的经营理念产生了巨大的鸿沟，遭遇困境则是必然。这样的局面“与其说是外部环境的挤压，不如说是自身经营思路停滞不前、创新乏力的结果。”虽然实体书店的现状严峻，但国家政策的支持和新经济业态的发展也为其创新转型创造了良好的环境和机会。
驱动实体书店转型升级
尽管目前实体零售经营惨淡，但真实可感的购物体验仍是其最大优势，反观网络零售虽价廉，但正缺乏这样的体验，难以升级更高品质的消费。新零售正是打通了两者的边界，使其优势互补，在不断融合中使商业形态向创新多元化转变。而阿里研究院也首次明确“新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。”那么实体书店又该如何拥抱新零售呢？
一、场景为基础
线上线下融合成为新零售实体书店发展的标配，跨界融合全面走上开放、合作的道路。文化与经济、文化产业与现代科技不断走向深度融合，“文化+科技”“文化+地产”“文化+金融”“文化+旅游”“文化+创意”等，成为新零售下实体书店建设发展的行业趋势。
以“80后”“90后”为代表的新时代消费群体，追求个性化，创新性、个性化的消费模式将更受欢迎，零售卖场需要实现消费者生活方式的理念展示、社交活动等，同时为读者营造现实场景，实现对用户的产品、体验、服务、价值等立体营销。常使用淘宝的人会发现，在搜索过某产品后，再次打开时，页面会出现大量同类商品的促销入口。这是淘宝用大数据挖掘出用户现实和潜在的购物需求，并提供相应场景来促其消费，是典型的基于场景的服务和产品绑定。因而，“体验经济时代，用场景吸引用户是新零售的基石。”
二、数据为驱动
大数据精准营销也是发展趋势。通过大数据对消费者进行全方位的分析，为消费者画像，从消费习惯、消费行为、消费价值等方面入手，组织商品、提供服务、推送信息，对其开展个性化精准营销。如无人书店、共享书店等就是充分利用大数据，实现了对阅读消费产品和服务的精准投放。也就是说数据是核心，新零售本质上是“以大数据挖掘消费者需求，以深度融合的线上和线下渠道开展营销活动，从而使企业和消费者都获得最大益处的零售方式。”实体书店应在新零售业态发展之际，利用好自身和互联网优势，把线上书店的便捷和线下书店的体验同步结合，开展O2O（线上-线下)模式，以数据为手段去挖掘发展潜能，实现为读者全方位服务的愿景。
三、服务为导向 体验为目的
新零售就是对消费的重新赋能，即产生消费功能的新能力。而从用户出发，关注整个消费过程的所有触点和体验的服务，则成为优化用户体验以此增加新商业价值点的关键。
消费者已不再是产品或服务的被动接受者，而是主动的参与者甚至是创造者。
这意味着传统零售方式已无法满足新时代需求，体验式消费成为主流。影响消费决策的也不再仅是商品质量和服务的好坏，而是能否提供特别的体验，能否直接参与过程和分享价值的创造。这也正是新零售的显著特点，消费过程不再是单向的卖与买行为，是从“物”到“过程体验”的双向互动。在年轻的互联网“原住民”成为消费主力后，其对品质、个性化体验关注的特点对实体书店同样适用。
发展模式可以逐渐探索和改进完善，对书店而言，最重要的还是初心不改，始终坚守社会责任与担当。无论时代如何变化，推进全民阅读才是贯穿实体书店转型的最终核心。
无论“新零售”以什么样的方式呈现，其核心永远是让消费者买得开心，用得放心。如果说产品的生命力在于技术创新和质量，衡量零售企业的好坏，最终还是成本和服务质量。线上网店也好，线上线下结合的实体店也好，都是零售方式和管理方面的创新，目的都是要提供更好的消费体验，更好地满足消费需求，同时激发潜在的消费需求。
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