为什么说现在SaaS企业客户留存率低？
首先，同质化严重，客户也没啥复杂需求，选哪个都一样，有些不满意就切换到另外一家；
其次，大家都不能很好满足客户的个性化需求，用户认为软件带不来什么好处。
就拿餐饮SaaS来讲，小门店需求非常简单，而且对软件的应用能力也很低，他就需要一辆自行车，你给他再好的汽车也是没有用。
复杂了他们自己也用不起来，所以价格就成了选择的最关键因素。
而且小门店自身能力有限，所以售后的服务也变得关键，这样售后的成本不容易控制，服务不好，客户就会切换到另外一家。
最后，做软件变成了一种体力密集型，而不是技术密集型。
还有一个类型是客户有需求，也有支付能力，但客户需求只能部分满足，客户也感觉各种解决方案都差不多，而且选型也非常累人，也导致客户的积极性不高。
直接上个对话案例吧
A：只是B端特点，跟进推进不是很快的，可能他3月跟你说要上一个项目，除非老板天天盯着，拖几个月也很正常的
B：B端产品就是这样，你们的竞品都有哪些？
A：所以想B端共同痛点是不是这样，有没有什么好的办法探讨解决一下，我们其实跟金蝶用友sap不是竞争关系，我们算以流程来组织的，严格意义来说，算是新分类，有点算综合项目管理系统，复杂业务审批流（跟普通业务审批流不大一样），部分简单ERP功能的这么一个系统
B：那还是侧重OA，不是ERP，发个功能说明文档吧
他们的客户企业是机械行业生产线集成商，标准的中型企业，年销售额10亿左右，项目支付能力可以到百万级别，他们有些这样的客户，但总是感觉遇到了瓶颈，很难继续发展起来。
通过交流了解到他们的客户使用了金蝶ERP，也使用了泛微OA，他们客户是做定制化生产的，因为每个生产线都会有差异，但同时也会使用很多相同的配件，配件库存管理使用了金蝶ERP。
了解到这些情况后，本人的经验告诉我，该厂家在使用ERP和OA过程中会遇到很多问题，因为金蝶ERP是用于标准化重复性生产流程的，根本不适合定制化生产流程，而泛微的OA也很难带上原料库存信息和生产过程信息，这就是典型的信息孤岛问题。
后续的沟通中，他说客户的两个系统使用的不好，只能是事后做记录的静态系统，而客户期望是，事前、事中、事后都可以管控，以业务一体化为指导思路的新系统。
然后，就建议他为啥不能给客户提供整体解决方案，专门针对这种定制化流程客户开发产品，实现产品化，而且他本人也讲，这种情况还是非常普遍的。
若开发出这样的产品，显然和大厂形成了差异化，若知名度出去后，产品是非常具备竞争优势的，因为解决了客户的痛点。
现在，他们给客户做对接，变成了项目，把自己开发的ERP扔到了一边，就进入了一种鸡肋的状态。
走产品化不是没有风险的，首先，你需要给用户换掉金蝶ERP和泛微OA的理由，没有成功案例之前，前期客户很难会买单。
所以最好办法就是自己广泛调研这类行业的需求，自己做出产品来，让客户免费先使用，有了效果再收钱，降低客户的风险，自己承担更多的风险。
他们自己的ERP没有实战经验，是否能够取代金蝶ERP还是一个未知数，但机遇和风险从来都是共存的。
走产品化路线，做几个客户很可能是亏钱的，挣钱要靠后面进入的客户，但产品化后收益是可观的。
例如，每个客户100万，20个客户2000万，产品化的标准是实施上线快速。比如，投入1个实施工程师，1~2星期上线，可以大大提升利润率，而且差异化也会让产品更具备议价权，客户也很难流失。
其实服装行业这种趋势也越来越明显。例如，最近A股上市的酷特智能，是做服装定制化的，但问题改造成本很高，去那里参观的时候，他们讲花费了2亿，而且还需要几十人的团队维护。
随行的很多企业也是去学习这种经验的，但因为都是中型企业，成本对他们来讲是不可以接受的，他们的预算也就是百万左右。
不同企业定制化程度是不同的，例如，一个为NBA代工帽子的企业，他们的定制化信息主要体现在队徽和标签上面，而且很多一次性原料，标准的ERP产品解决不了他们的问题。
服装生产行业是一个多样化很厉害的行业，而且现在消费端也倒逼生产端走向多款少量的模式，之前的ERP都是针对生产大量款设计的，例如，只能一款一款排产，在款式超多的情况下会出现很多问题。
从上面的案例分析，可以看出标准化的软件产品很难满足中国企业的多样化需求，把多个标准化产品对接起来也是非常麻烦且风险高的事情，对接软件根本就不是对接水管那么简单。
解决多样化需求成本问题的唯一办法就是软件模块的高度复用，因为需求虽然有差异性，但还是存在很多共性的，尤其通过专注行业和规模进行聚焦以后，共性会越来越多。
